BCM Nedir?
IVR’ın açılımı ‘’Interactive Voice Response (İnteraktif Sesli Yanıt) ’’ olup; müşterinize yapacağınız aramalarda, etkileşimi otomatik hale getiren bir sistemdir. Önceden kaydetmiş olduğunuz sesli mesajların içerisine seçenekler eklemenizi sağlar. Müşterileriniz , telefon tuşlarını kullanarak bu seçeneklerden istediklerini seçerler. Sesli Mesaj servisinde olduğu gibi, sabit hatlara da gönderilebilir.
IVR sisteminde tek yapmanız gereken; hedef kitlenize uygun olarak bir şablon oluşturmaktır. Müşteriniz, kişisel bilgilerine ulaşabilir , işlem yaptırabilir veya direkt olarak, Çağrı yönlendirme fonksiyonu ile müşteri temsilcinize bağlanabilir. Çağrı yönlendirme ile; IVR şablonu içerisinde önceden belirleyeceğiniz bir tuş vasıtasıyla, mevcut aramayı istediğiniz numaraya yönlendirebilirsiniz. IVR hem müşterilerinizin hem de sizin iş akışınızı hızlandırır ve bilgi edinme sürenizi oldukça kısaltır.
Web tabanlı bir servis olduğundan, donanım yatırımı yapmanıza gerek kalmaz. Kullanıcı dostu arayüzü ile, istediğiniz şablonu ‘’Sürükle ve Bırak’’ yöntemini kullanarak kolayca hazırlayabilirsiniz.
Avantajları:
• İşletme maliyetlerini düşürür: Teknotürk IVR sistemi, bir ya da birden çok elemanın yapması gereken rutin işleri otomatikleştirir. Sistem, mevcut çalışanlarınızla maksimum verime ulaşmanızı sağlar.
• Kalite güvencesidir: Bilginin erişimi ve dağıtımı konularında karşılaşılan hatalar, IVR ile kontrol edilebilir ve minimum düzeye iner.
• Kazanç kaynağıdır: 7 gün 24 saat çalışan Teknotürk IVR sistemi, müşterilerinize kesintisiz hizmetin ayrıcalığını sunar. Müşterileriniz böylelikle mesai saatleri ile sınırlı kalmaksızın, hızlı ve güvenli bir şekilde istedikleri bilgilere ulaşabilir.
• Şirketinizin imajını sağlamlaştırır: İyi tasarlanmış bir Teknotürk IVR sistemi şirketinizin, müşterisine önem veren ve teknolojiyi iyi kullanan bir şirket olduğu imajını pekiştirir.
Çok Özellikli
- IVR üniteye bağlı telefon hatlarının çaldığını algılar.
- Çalan telefonu açar ve cevaplama konumuna geçer.
- Arayan kişiye önceden kaydedilmiş sesli anonsları dinletir.
- Anons sırasında ya da anonsun bitiminde arayan kişinin yaptığı tuşlamaları/sesle yönlendirmeleri algılar.
- Arayan kişinin yaptığı tuşlamalardan/sesle yönlendirmelerden yola çıkarak, ilgili bilgilere erişir, gerekli işlemleri yapar ve sesli anonslar haline getirerek karşı tarafa dinletir.
- Bu işlemin herhangi bir yerinde karşı taraf hattı kapatırsa, sistem bunu algılar ve hattı kapatır.
