CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi

PAZAR DİNAMİKLERİNİ FIRSATA ÇEVİRİN!

Neler Yapabilirim?

  • Müşterisinin gerçek gereksinimlerini anlayıp, ona en yüksek yararı, en uygun koşullarda sunan “müşteri merkezi” organizasyonu.
  • Taleplerin, beklentilerin, eğilimlerin sürekli değiştiği, dinamik ve yoğun rekabet ortamında, müşterinin nabzını tutabilmek.
  • Çok fazla çeşitliliğe sahip ve rekabet yoğun pazarda, müşteri kazanmak, değişken ihtiyaçlarına yanıt oluşturarak elde tutmak.
  • Müşterisine, onun tercih ettiği yol ve yöntemlerle ulaşarak, müşteri memnuniyetini arttırmak. Müşterisini işinin odağına yerleştirip, onun istek ve beklentilerini fırsata dönüştürmek.
  • İnternet tabanlı, uzaktan erişim ve 7/24 çalışabilme esnekliği.
  • ERP, Satış Sonrası Hizmetler, Teknik Servis uygulamalarını kullanarak; sipariş, ödeme, teslimat süreçleri tek ekranda izlemek, tüm hizmetleri tek elden yönetmek, 360 derece müşterinin görünürlüğü sağlamak.

CRM’İN BİLEŞENLERİ;

  • Pazarlama Yönetimi: Pazardaki eğilim ve beklentilerin analiz edebilmesini, kampanyalar planlanabilmesini ve geri dönüşlerinin ölçümlenebilmesini sağlar. Müşterilerin tanınmasının ötesinde yorumlanabilmesine imkan verir. Pazarlama aktivitelerinin takip ve analizi, kampanya yönetimi ve aday müşteri yönetimi süreçlerini kapsar.
  • Satış Yönetimi: Müşteriye ilişkin tüm bilgilerin birkaç tuşla takip edilebilmesini, ihtiyaçların tespit edebilmesini ve satış fırsatlarının gün yüzüne çıkarılabilmesini mümkün kılar. Teklif ve sipariş takibi, müşteri ve kontak yönetimi, potansiyel müşteriler ve satış fırsatlarının yönetimi, rakip analizi, ürün bilgileri takibi, fiyat analizi, satış materyallerinin izlenmesi ve kota takibi gibi tüm süreçleri kapsar. ERP sistemindeki Muhasebe – Finans Yönetimi modülü entegrasyonu ile müşterinin tüm finansal geçmişi ve Malzeme – Lojistik Yönetimi modülü entegrasyonu ile müşteriye ilişkin lojistik süreçlerin izlenebilmesini mümkün kılar.
  • Satış Sonrası Hizmetler Teknik Servis Yönetimi: Satış sonrasında müşteri memnuniyetinin sürdürülebilmesi ve sadık müşteriler yaratılabilmesi için sözleşme yönetimi, servis gelirleri takibi, talep ve şikâyet yönetimi, müşteri memnuniyeti ölçümleme, tüm servis aktivitelerinin planlanma ve takip süreçlerinin kolaylıkla ve hataya yer bırakmaksızın gerçekleştirilmesini sağlar. Servis yazılımı olarak da anılmaktadır.

SEN DE BU EŞSİZ DENEYİME KATIL!

Bizimle iletişime geç aradığın çözüm ayağına gelsin…

rokettube